- Najbolji rezultat u istoriji Addiko Bank Banja Luka.
- Addiko banka drži četvrtinu tržišta keš kredita.
- SME segment porastao preko 13%.
- Osvojen Zlatni BAM za najbolje rezultate u digitalizaciji bankarskih usluga.
- Jedina kompanija u BiH sa Equal Pay Champion sertifikatom – fokus na zaposlenima i korporativnoj kulturi
- Addiko je ‘dobar saigrač’ i pokretač pozitivnih promjena u zajednici.
Addiko Bank Banja Luka iza sebe ima najuspješniju godinu od svog osnivanja. Šta je bilo presudno da ostvarite ovakav rezultat?
U protekloj godini ostvarili smo najbolji rezultat u istoriji Addiko Bank Banja Luka, uprkos složenom ekonomskom okruženju. U vremenu obilježenom usporavanjem rasta u evrozoni, inflatornim pritiscima i globalnom neizvjesnošću, dobit je porasla za 26,4%. Zabilježili smo rekordan rast ukupnih prihoda, kao i ostalih pokazatelja profitabilnosti i ostvarili rezultate koji su iznad tržišta. Presudno je bilo to što su klijenti prepoznali našu dosljednu usmjerenost na njihove potrebe, dok nas disciplina u upravljanju rizicima i operativna izvrsnost dodatno izdvajaju. Sve zajedno potvrđuje da je naša strategija dosljedna, a poslovni model otporan i spreman da podrži dugoročni rast i stabilnost banke.
Addiko je već godinama prepoznat kao lider u gotovinskim kreditima za stanovništva. Da li ste dodatno ojačali tu poziciju?
Stanovništvo predstavlja okosnicu našeg poslovnog modela, što potvrđuje konstantan rast portfolija i dominantno tržišno učešće u segmentu potrošačkih kredita. Protekla godina nije bila izuzetak. Zabilježili smo rast portfolija od 11%, dok nam je 12.300 novoodobrenih kredita omogućilo da i ove godine ostvarimo tržišno učešće od gotovo 25% kada su novi plasmani u pitanju. Ovim rezultatom dodatno smo učvrstili našu poziciju tržišnog lidera u kreditiranju stanovništva putem potrošačkih kredita. Brojka od 12.300 novih kredita za nas nije samo statistika, to je više od dvanaest hiljada pojedinaca koji su uz Addiko banku ostvarili svoje želje, potrebe i planove i na taj način poboljšali svakodnevicu sebi i svojoj porodici.
Važno je naglasiti da, uz povećano kreditiranje, kontinuirano unapređujemo kvalitet portfelja. To je rezultat disciplinovanog upravljanja rizicima, što se najbolje ogleda kroz rekordno nizak priliv neprihodujućih kredita u segmentu stanovništva. Takvi pokazatelji potvrđuju stabilnost našeg portfelja i kvalitet procesa procjene i naplate. Za nas je dugoročna održivost poslovanja jednako važna kao i rast, a upravo ta ravnoteža predstavlja osnovu našeg uspjeha.
Da li odlične rezultate u segmentu stanovništva prati i segment malih i srednjih preduzeća?
Prošlogodišnji rast kreditnog portfolija od 13,3% je jasan znak da su klijenti prepoznali Addiko banku kao partnera koji nudi brzo, fleksibilno i inovativno rješenje i da smo na dobrom putu da ostvarimo naš cilj, a to je da budemo tržišni lider u kreditiranju SME. U tom smislu ćemo nastaviti da unapređujemo procese, kreiramo inicijative i stvarne prednosti klijentima koje će im omogućiti da osnaže svoje biznise na lokalnom i regionalnom tržištu. Već ove godine ćemo izaći sa novim rješenjima koja će značajno ubrzati i pojednostaviti kreditni proces, što će klijentima omogućiti da se manje bave administracijom, a više unapređenjem sopstvenog poslovanja.
Digitalizacija je tema o kojoj sve banke pričaju i na čemu temelje svoj razvoj. Po čemu se Addiko razlikuje od ostalih banaka na tržištu kada je digitalizacija u pitanju?
U mjerenju naše uspješnosti u digitalizaciji najvažniji kriterij nam je – koliko smo olakšali život našim klijentima. Digitalizacija za nas nije samo tehnološki trend, već način da im vratimo ono što im je najdragocjenije, a to je vrijeme. Upravo zbog toga se trudimo da svake godine obogatimo našu ponudu uslugama koje poslovanje sa bankama čini jednostavnijim i bržim. Jedina smo banka na tržištu koja nudi kreditiranje direktno u maloprodajnim objektima partnera, bez odlaska u banku, kao i realizaciju kredita samo uz ličnu kartu i jednu posjetu poslovnici. Takođe, jedini smo omogućili klijentima da kompletan proces podizanja kredita završe iz svog doma, uz sigurnu dostavu dokumentacije na kućnu adresu. Pored toga, prva smo banka na tržištu koja je omogućila Apple Pay, a prethodno i Google Pay.
Naše inovacije i kvalitet potvrđeni su nagradom Zlatni BAM, koju smo osvojili za najbolje rezultate u digitalizaciji bankarskih usluga. Nagrada nas dodatno motiviše da u narednom periodu širimo mrežu partnera, iskoristimo novu regulativu kako bismo dodatno ubrzali i pojednostavili procese, te se nadamo da će zakonski okvir pratiti ove promjene. To će nam omogućiti da još snažnije pratimo trendove i odgovorimo na očekivanja savremenih korisnika.
Koliko su ESG i društvena odgovornost važni za Addiko banku?
ESG i društvena odgovornost su sastavni dio našeg poslovnog modela. Predanost održivim ciljevima razvoja ogleda se kroz kontinuiranu podršku lokalnim zajednicama u kojima poslujemo, kao i našim klijentima. Jedan od primjera je SME Akademija koju realizujemo već četvrtu godinu uz podršku EBRD-a. Od prošle godine ona je dobila i regionalni karakter, čime smo pokazali da nije riječ o jednokratnoj akciji, već o dugoročnoj platformi za poslovno usavršavanje i savjetodavnu podršku malim i srednjim preduzećima.
Pored toga, u saradnji sa EBRD-om i EFSE obezbijedili smo kreditne linije koje podstiču energetsku efikasnost, a uz pogodnosti za klijente poseban fokus stavili smo na ravnopravnost i promociju ženskog liderstva u preduzetništvu.
Naša društvena odgovornost ogleda se i kroz aktivnu podršku sportskim, ekološkim, kulturnim i edukativnim projektima, gdje nastupamo kao ‘dobar saigrač’ i doprinosimo napretku zajednica u kojima radimo. Posebno ističem i podršku inicijativama koje imaju za cilj unapređenje finansijske pismenosti za mlade, jer vjerujemo da znanje i odgovorne odluke čine osnovu održivog napretka.
Kada govorite o uspjehu banke, često ističete tim. Koliko su zaposleni važni za ovakve rezultate?
Da, to je nepromjenjiva konstanta našeg uspijeha. Addiko tim je naš najvažniji resurs, a naša odgovornost je da za takav tim osiguramo da Addiko Banka bude stabilan i pouzdan poslodavac, sigurno okruženje za rad i razvoj. Upravo zbog toga aktivnosti i resursi koje svakodnevno ulažemo u naše radno okruženje pokazuju svoju opravdanost ne samo kroz ostvarene rezultate našeg tima, već i kroz zvanične potvrde kao što su sertifikat Employer Partner za najbolje prakse u upravljanju i razvoju ljudskih resursa, kao i ovogodišnjeg najznačajnije priznanje, Equal Pay Champion koje je potvrdilo da naši zaposleni rade u okruženju koje osigurava jednakost prilika i transparentnost za sve.
Šta očekujete od narednih godina?
Finansijski sektor se brzo mijenja. Vještačka inteligencija, dalja digitalna integracija i održivo poslovanje oblikovaće bankarstvo u godinama pred nama, a Addiko Bank Banja Luka ulazi u taj period spremna. Nastavićemo da investiramo u tehnologiju koja klijentima štedi vrijeme, ali nikada nećemo izgubiti ono što nas čini posebnim – ljudski kontakt i lokalno razumijevanje tržišta. Addiko je već prepoznat kao banka koja se ne plaši da izađe iz okvira klasične bankarske komunikacije, a ova godina donijeće inovativan pristup kojim gradimo moderniji i personalizovaniji odnos sa klijentima. Naše kampanje i aktivnosti često su netipične, upravo zbog toga zapažene i uspješne, jer vjerujemo da bankarstvo može biti korisno, jednostavno, ali i zanimljivo.
Ciljevi za budućnost su bazirani na našoj jasnoj strategiji. Prioritet nam je da zadržimo lidersku poziciju u segmentu stanovništva, ali i da tu prepoznatljivost proširimo na sektor malih i srednjih preduzeća . Paralelno s tim, cilj nam je da Addiko postane sinonim za najbolje digitalno korisničko iskustvo u Republici Srpskoj, omogućavajući klijentima da svoje potrebe rješavaju jednostavno, brzo i pouzdano, bez obzira gdje se nalazili.Istovremeno, nastavićemo da gradimo reputaciju banke sa najbržim i najtransparentnijim kreditnim procesom na tržištu, dok dodatno osnažujemo bilansnu strukturu kako bismo bili dovoljno snažni da izdržimo i najveće krize. Dugoročna stabilnost je u temelju naše poslovne logike i najbolja zaštita za klijente i akcionare. Upravo te vrijednosti i ciljevi biće osnova naredne faze razvoja Addiko banke.